Streszczenie

Wprowadzenie. Realizowanie i doskonalenie celów organizacji, jakimi są zakłady opieki zdrowotnej, jest związane z dążeniem do coraz wyższej jakości świadczonych przez nie usług. Ich unikalny charakter wiąże się ze szczególną rolą personelu medycznego. Pielęgniarki są cennym zasobem placówki służby zdrowia. Świadczone przez nie usługi są bezpośrednio zwizane z ich umiejętnościami, zaangażowaniem, motywacją i kompetencjami zawodowymi. Zapewnienie właściwej opieki pielęgniarskiej nie byłoby możliwe bez określenia reguł i sposobu wykonywania czynności związanych ze świadczeniami. Narzędziami gwarantującymi właściwe zarządzanie organizacją są standardy i procedury medyczne. Są one elementem strategicznym w ciągłym doskonaleniu jakości, ponieważ pełnią rolę wzorca w projektowaniu i ocenie jakości oferowanych usług.
Cel pracy. Pogłębienie wiedzy na temat standaryzacji usług w opiece medycznej, pozyskanie informacji, czy takie rozwiązania stosowane są w praktyce pielęgniarskiej i czy są one pomocne w pracy zawodowej pielęgniarek oraz danych na ten temat.
Materiał i metody. Grupę badaną stanowiło 25 pielęgniarek zatrudnionych w jednej placówce opieki zdrowotnej. Metodą badawczą był autorski kwestionariusz ankiety składający się z 32 pytań. Dotyczyły one wiedzy i zastosowania standardów i procedur, ich praktycznego wykorzystania i wpływu na jakość oferowanej opieki.
Wyniki. Badania wykazały, że odpowiedź na pytanie stanowiące część problemu głównego: „Czy w zakładzie opieki zdrowotnej, w którym zatrudnione są badane pielęgniarki, stosowane są procedury i standardy medyczne?” jest twierdząca.
Wnioski. Wszystkie badane pielęgniarki są zainteresowane problematyką jakości usług w służbie zdrowia. Uważają, że wprowadzenie i stosowanie procedur i standardów opieki pielęgniarskiej pozwala na podwyższenie jakości świadczonej opieki. Większość poddanych badaniu pielęgniarek wie, czym jest standard opieki medycznej i stosuje procedury i standardy opieki pielęgniarskiej, wypełniając i przestrzegając zaleceń i wymagań ustalonych przez kierownictwo zakładu pracy.

Abstract

Background. Healthcare facilities are organizations continually striving to improve the quality of services they provide. Medical staff play a vitally important role in healthcare facilities and are largely responsible for the unique character of their services. Nurses are the most valuable resource of any healthcare system. Their skills, dedication, motivation, and professional competencies determine the quality of the service. It would be impossible to ensure the provision of adequate nursing care without defining its methods and guiding principles. Medical standards and procedures are tools helping to manage a healthcare facility effectively. They are a strategic element of the process of continuous improvement of the quality of service as they serve as models in their planning and evaluation.
Objectives. To gain a better understanding of service standardization in medical care and to find out whether such solutions are being used in nursing practice and whether they are helpful in the work of professional nurses.
Material and Methods. The study was conducted on a group of 25 nurses employed in an existing health care facility. They had to answer 32 questions in a questionnaire designed by the author of this paper. The questions concerned the respondents’ familiarity with standards and procedures, their practical application and the impact they have on the quality of service.
Results. The results of this research project show that the central question, i.e., “Are medical standards and procedures being followed in the healthcare facility which employs you?” was answered affirmatively.
Conclusion. All nurses in the group showed interest in the issue of the quality of healthcare services. They claimed that the introduction and application of procedures and standards of nursing care enables the improvement of the quality of service. Most of the nurses from the study group know what standard of medical care is, and apply and observe in practice the procedures and standards of nursing care, fulfilling the recommendations and requirements set by the employing healthcare facility.